En bref — myarkevia (Arkevia) est un coffre-fort numérique RH déployé par votre employeur via Cegedim SRH.
Pour la première connexion, vous avez besoin d’un matricule et d’un code secret fournis par l’entreprise (pas par vous).
L’activation peut prendre un délai d'activation 48-72h après l’envoi des identifiants par les RH.
Le téléchargement groupé impossible oblige souvent à récupérer les bulletins de paie un par un : anticipez.
En cas de maintenance récurrente ou d’accès perdu après départ (accès post-départ limité), votre meilleur réflexe reste la sauvegarde locale préventive.
Qu'est-ce que MyArkevia et comment fonctionne ce coffre-fort numérique ?
MyArkevia (souvent écrit aussi Arkevia) sert à stocker et consulter vos documents RH en ligne. Concrètement, votre employeur y dépose vos bulletins de paie, attestations, contrats, ou avenants, puis vous y accédez avec des identifiants.
Exemple concret : vous devez fournir 3 fiches de paie pour un dossier de location. Plutôt que de demander aux RH, vous les récupérez dans MyArkevia et vous les envoyez en PDF.
MyArkevia par Cegedim SRH : définition et périmètre du service
MyArkevia est un coffre-fort numérique destiné aux documents RH. Il ne s’agit pas d’une boîte mail, ni d’un espace personnel “grand public” que vous créez librement. L’accès est généralement ouvert parce que votre entreprise a déployé le service.
Le point qui crée le plus de confusion : Arkevia et MyArkevia désignent le même service dans l’usage courant. Selon les entreprises, le portail, l’URL, ou les écrans peuvent afficher l’un ou l’autre nom, mais la logique reste identique : dépôt par l’employeur, consultation par le salarié.
Enfin, le service est édité et opéré par Cegedim SRH. Votre entreprise reste responsable de l’organisation côté RH (quels documents sont déposés, quand, et pour combien de temps).
A retenir — MyArkevia / Arkevia est un coffre-fort numérique RH géré via Cegedim SRH. Vous ne “créez” pas le service : votre employeur le déploie et y dépose vos documents.
Sécurité et conformité : chiffrement AES-256 et normes RGPD
MyArkevia met en avant une protection des données basée sur des standards utilisés dans l’industrie. Le chiffrement AES-256 signifie que les données stockées sont chiffrées avec un algorithme très répandu ; l’objectif est d’empêcher la lecture des fichiers en cas d’accès non autorisé au stockage. Dit simplement : même si quelqu’un récupère des fichiers “bruts”, il ne peut pas les exploiter sans les clés de déchiffrement.
La référence ISO 27001 correspond à une norme internationale de management de la sécurité de l’information. Elle ne “garantit” pas qu’il n’y aura jamais d’incident, mais elle impose un cadre : gestion des accès, procédures, suivi des risques, traçabilité.
Côté données personnelles, la conformité RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) encadre la collecte, la conservation et l’accès. Impact pratique : vous devez pouvoir accéder à vos données, et l’entreprise doit limiter l’accès aux seules personnes et systèmes autorisés.
Exemple concret : un bulletin de paie contient votre adresse, votre rémunération, parfois des informations d’arrêt maladie. Le RGPD impose que ces données ne soient pas visibles par un collègue ou un tiers non habilité.
A retenir — AES-256 protège les fichiers stockés, ISO 27001 structure la sécurité, et le RGPD encadre l’usage de vos données. Cela réduit les risques, sans supprimer les contraintes d’accès ou de disponibilité.
Limites du service : maintenance récurrente et absence support client
Sur le terrain, les difficultés remontées par les utilisateurs concernent moins la “sécurité” que la disponibilité et l’assistance. Beaucoup décrivent une maintenance récurrente : le site peut devenir inaccessible au moment où vous en avez besoin, parfois plusieurs jours. Le mécanisme est simple : si le portail est indisponible, vous ne pouvez ni consulter ni télécharger, même si vos documents existent.
Deuxième limite : l’absence support client direct pour les salariés. Dans de nombreux cas, vous n’avez pas un chat, un numéro, ou un ticketing utilisable. Résultat : vous revenez vers votre service RH, qui n’a pas toujours la main sur le technique.
Troisième point très concret : téléchargement groupé impossible. Quand vous devez récupérer 12 bulletins pour un prêt, vous devez souvent ouvrir et télécharger chaque fichier un par un. Cela augmente le risque d’oubli et vous fait perdre du temps.
Exemple concret : votre banque demande les 6 derniers bulletins. Si MyArkevia est lent et que vous devez télécharger 6 PDF séparément, prévoyez 10 à 20 minutes plutôt que 2 minutes.
A retenir — Les limites les plus pénibles sont la maintenance récurrente, l’absence support client et le téléchargement groupé impossible. Ces points justifient une sauvegarde personnelle régulière.
Comment se connecter à MyArkevia : guide pas-à-pas pour votre première connexion
La connexion à MyArkevia ressemble à une connexion “classique”, mais avec une particularité : vos identifiants de départ viennent de votre employeur. Si vous n’avez pas reçu ces informations, vous ne pouvez pas “créer un compte” de vous-même.
Exemple concret : vous venez d’être embauché et vous voulez vérifier votre premier bulletin. Tant que les RH n’ont pas transmis vos identifiants et que le compte n’est pas activé, vous ne verrez rien.
Où trouver vos identifiants : matricule et code secret fournis par l'employeur
Pour vous connecter, il faut généralement :
- un matricule (votre identifiant interne salarié) ;
- un code secret initial (souvent temporaire).
Ces éléments sont transmis par l’employeur, par courrier, email, ou via un document d’accueil. Vous ne les inventez pas, et ils ne sont pas créés par l’utilisateur.
Point important : il existe souvent un délai d'activation 48-72h entre le moment où l’entreprise “déclare” votre accès et le moment où la connexion fonctionne réellement. Ce délai dépend des traitements internes (synchronisation, création de compte, dépôt initial des droits).
Exemple concret : vous recevez le code secret le lundi. Si la plateforme n’a pas encore finalisé l’ouverture, une connexion le lundi soir peut échouer, puis fonctionner le mercredi.
A retenir — Le matricule et le code secret viennent des RH. Si ça ne marche pas tout de suite, le délai d'activation 48-72h est fréquent : attendez un peu avant de conclure à une erreur.
Processus d'activation de votre compte MyArkevia
L’activation correspond à la première connexion où vous transformez l’accès “initial” en accès personnel.
Étapes typiques :
- Ouvrez l’URL fournie par votre employeur (elle peut être spécifique à votre entreprise).
- Saisissez votre matricule et votre code secret initial.
- Lors de la première connexion, créez votre mot de passe personnel (et parfois des questions de sécurité).
Conseils simples qui évitent des blocages :
- Copiez-collez le matricule et le code secret si possible, puis vérifiez qu’aucun espace ne s’est ajouté.
- Notez votre mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe (ou, à défaut, dans un endroit sécurisé non partagé).
Exemple concret : beaucoup d’échecs viennent d’un espace à la fin du code secret quand on le copie depuis un email. Un simple effacement du dernier caractère “vide” peut régler le problème.
A retenir — L’activation se fait avec matricule + code secret, puis création d’un mot de passe personnel. La majorité des erreurs viennent de la saisie (espaces, casse, caractères).
Que faire en cas de mot de passe oublié ou code secret perdu
Si vous avez un mot de passe oublié, utilisez la fonction “mot de passe oublié” sur la page de connexion. Elle déclenche en général une procédure de réinitialisation (email, questions, ou autre mécanisme défini par l’entreprise).
Si vous avez perdu le code secret initial (celui de départ), la situation est différente : ce code est souvent émis et géré côté employeur. Dans ce cas, contactez votre service RH pour qu’il vous renvoie ou régénère les informations.
Gardez en tête un point pratique : aucun support client MyArkevia direct n’est généralement accessible au salarié. Le canal réaliste reste donc RH (ou le support interne de votre entreprise).
Exemple concret : vous n’êtes jamais allé sur myarkevia, vous perdez le courrier d’accueil, et vous devez fournir une fiche de paie demain. Le plus rapide est souvent de demander aux RH une copie et, en parallèle, de récupérer un nouveau code secret.
A retenir — “mot de passe oublié” se traite via l’écran de connexion. Le code secret perdu se règle presque toujours via les RH, faute de support client direct.
Comment télécharger vos bulletins de paie et documents RH sur MyArkevia
Le cas d’usage principal de MyArkevia reste la récupération des bulletins de paie. Pour un salarié, l’objectif n’est pas seulement de “voir” le document, mais de le télécharger et le conserver pour un dossier (banque, CAF, location, retraite).
Exemple concret : la CAF peut demander un justificatif de revenus sur une période précise. Vous devez pouvoir retrouver le bon mois, rapidement, et l’enregistrer.
Accéder à vos bulletins de paie dans l'interface MyArkevia
Après la connexion, cherchez un menu du type “Documents”, “Coffre”, ou directement “Bulletins de paie”. Les documents sont généralement classés par ordre chronologique (mois/année). Vous pouvez souvent ouvrir un document pour le visualiser avant de lancer le téléchargement.
Bon réflexe : repérez la période dont vous avez besoin (par exemple “janvier à mars 2026”) avant d’ouvrir des fichiers au hasard. Cela réduit les erreurs et le temps perdu.
Exemple concret : pour un prêt, on vous demande souvent les 3 derniers bulletins. Si vous êtes en mars 2026, prenez janvier, février, mars 2026, et vérifiez que le nom du fichier correspond bien.
A retenir — Après connexion, allez dans “Bulletins de paie”, repérez la période, puis ouvrez/visualisez avant téléchargement. Cela évite d’envoyer le mauvais mois à un organisme.
Téléchargement individuel : procédure et format PDF/A recommandé
Sur MyArkevia, le point pénible est fréquent : téléchargement groupé impossible. Dans beaucoup de configurations, vous devez télécharger chaque document séparément. Le mécanisme est simple : l’interface ne propose pas de sélection multiple, ou limite l’export à un fichier à la fois.
Quand c’est proposé, privilégiez un export PDF/A recommandé. Le PDF/A est une variante du PDF conçue pour l’archivage long terme : polices intégrées, règles plus strictes, meilleure stabilité d’affichage dans le temps. Impact concret : dans 5 ou 10 ans, vous réduisez le risque d’un fichier “illisible” ou mal rendu.
Vu l’instabilité parfois signalée, adoptez une sauvegarde locale préventive :
- enregistrez sur votre ordinateur (dossier “Bulletins de paie”) ;
- faites une copie sur un support secondaire (disque dur externe ou cloud personnel).
Exemple concret : si vous téléchargez 12 bulletins, renommez-les au fur et à mesure (ex. 2026-03_Bulletin.pdf). Vous évitez de vous retrouver avec 12 fichiers “document(1).pdf”.
A retenir — Le téléchargement se fait souvent document par document. Si possible, choisissez l’export PDF/A recommandé et faites une sauvegarde locale préventive pour ne pas dépendre du portail.
Stratégie de sauvegarde : conserver une alternative papier
Même si un coffre-fort numérique est pratique, une stratégie réaliste consiste à prévoir une “sortie de secours”. Les pannes arrivent, et certaines démarches exigent une réactivité immédiate.
Bonne pratique : garder une alternative papier conservée pour les documents critiques, par exemple :
- 3 à 6 derniers bulletins de paie ;
- contrat de travail et avenants majeurs ;
- attestation employeur si vous en avez une récente.
Ajoutez une sauvegarde régulière sur disque dur ou cloud personnel. Cela vous protège contre deux risques : indisponibilité du portail et perte d’accès.
Enfin, vérifiez la règle de votre entreprise : l’accès post-départ limité est courant. Après un départ (fin de CDD, démission, retraite), l’accès peut rester ouvert quelques mois, puis se fermer.
Exemple concret : vous partez en juin 2026 et vous pensez “je téléchargerai plus tard”. Si l’accès se coupe en septembre, vous perdez un moyen simple de récupérer vos documents.
A retenir — Conservez une alternative papier conservée pour l’essentiel et sauvegardez régulièrement. L’accès post-départ limité rend risqué le “je verrai plus tard”.
Problèmes d'accès MyArkevia : solutions aux bugs et erreurs de connexion
Quand myarkevia ne répond pas, le problème est souvent simple mais bloquant : indisponibilité du site, erreur d’identifiants, ou documents non encore déposés. L’objectif est d’isoler rapidement la cause pour éviter de perdre une journée.
Exemple concret : vous avez un rendez-vous banque demain matin. Vous testez l’accès la veille au soir, et vous découvrez que le site est en maintenance. Vous devez basculer sur un plan B (RH, copies locales).
Site MyArkevia inaccessible ou en maintenance : que faire ?
Si le site est inaccessible, la cause la plus fréquente côté utilisateur est… qu’il n’y a rien à “réparer” chez vous. Une maintenance récurrente peut rendre le portail indisponible, même si vos identifiants sont corrects.
Actions utiles, dans l’ordre :
- Vérifiez si votre entreprise a communiqué une maintenance (email interne, intranet, RH).
- Patientez 24-48h si la maintenance est planifiée.
- Anticipez vos téléchargements avant des démarches administratives urgentes (location, prêt, CAF), car c’est précisément quand vous êtes pressé que l’indisponibilité fait le plus de dégâts.
Exemple concret : si vous savez que vous cherchez un appartement, téléchargez dès maintenant les 3 à 6 derniers bulletins. Vous évitez de dépendre d’un site le week-end.
A retenir — En cas d’indisponibilité, cherchez d’abord une maintenance récurrente. Si c’est planifié, attendez 24-48h et sécurisez vos documents en amont des démarches urgentes.
Erreurs de connexion avec matricule et code secret
Les erreurs de connexion avec matricule et code secret viennent souvent de détails de saisie. Les messages affichés restent parfois vagues, ce qui augmente la frustration.
Checklist rapide :
- Supprimez les espaces avant/après le matricule ou le code secret.
- Respectez la casse (majuscules/minuscules) du code secret si elle est exigée.
- Évitez les caractères spéciaux ajoutés par un copier-coller (guillemets, tirets invisibles).
Si l’erreur persiste après plusieurs essais, contactez votre service RH. Dans beaucoup d’organisations, il n’existe pas de support direct pour le salarié, donc les RH servent d’intermédiaire.
Exemple concret : un code secret comme AbC12D échoue si vous saisissez abc12d. Si vous n’êtes pas sûr, retapez-le manuellement depuis la source.
A retenir — La majorité des échecs de connexion vient d’espaces ou de casse. Si ça bloque toujours, les RH restent le passage obligé faute de support MyArkevia direct.
Documents manquants ou non visibles dans votre espace
Si vous vous connectez mais que vos documents n’apparaissent pas, cela ne signifie pas forcément qu’ils ont “disparu”. Le dépôt dépend du cycle RH : édition du bulletin, validation, puis mise à disposition.
Un délai est courant : 48-72h après édition selon l’organisation. Parfois, un document existe côté paie mais n’est pas encore publié dans le coffre-fort numérique.
Que faire :
- Vérifiez que vous regardez la bonne période (mois/année).
- Demandez aux RH quand le dépôt est prévu et quelle est la règle d’archivage.
- Si c’est urgent, demandez une version papier ou un PDF transmis par les RH.
Exemple concret : vous cherchez “mars 2026” le 1er avril. Dans certaines entreprises, le bulletin est publié autour du 3 au 5 avril, donc il est normal qu’il ne soit pas visible immédiatement.
A retenir — Un document manquant est souvent un document pas encore publié. Comptez parfois 48-72h et basculez sur une copie RH si vous avez une urgence.
Accès à MyArkevia après départ de l'entreprise : durée et modalités
C’est un point critique, parce qu’on pense souvent que le coffre-fort numérique reste accessible “pour toujours”. En pratique, l’accès dépend de la politique de l’employeur et du paramétrage du service.
Exemple concret : vous partez à la retraite et vous avez besoin, un an plus tard, d’un bulletin précis pour un dossier. Si vous n’avez rien sauvegardé, la récupération devient plus longue.
Durée de conservation et accès aux documents après rupture contrat
Après une rupture de contrat, l’accès post-départ limité est fréquent. La durée varie selon les entreprises, mais on observe souvent une fenêtre de 3 à 6 mois. Le mécanisme est organisationnel : l’entreprise coupe les accès aux outils salariés après le départ, et le coffre-fort numérique peut suivre la même logique.
Conséquence : téléchargez tout ce qui compte avant la date de fin d’accès (ou dès que vous connaissez votre date de sortie). Ne partez pas du principe qu’un archivage “50 ans” sera garanti dans votre cas, surtout si vous constatez déjà des indisponibilités.
Exemple concret : avant votre dernier jour, préparez une liste : bulletins des 24 derniers mois, contrat, avenants, attestations. Téléchargez-les et stockez-les hors du portail.
A retenir — Après départ, l’accès est souvent temporaire (3-6 mois). Téléchargez vos documents avant la coupure, car l’accès post-départ limité peut vous bloquer plus tard.
Récupération documents RH en cas de perte d'accès définitive
Si vous n’avez plus accès à MyArkevia, la voie la plus fiable reste de contacter l’ancien employeur (service RH) pour obtenir des copies. Même si cela prend du temps, c’est souvent le seul canal.
Côté obligations, les employeurs ont des règles de conservation minimales (par exemple, conservation de certains éléments liés à la paie pendant plusieurs années). En pratique, cela signifie que les RH peuvent souvent rééditer ou fournir une copie, même si votre accès au portail est fermé.
La meilleure prévention reste une sauvegarde locale préventive pendant la période d’emploi. Elle vous évite de dépendre d’un tiers quand vous êtes pressé (dossier de prêt, justificatif retraite, litige).
Exemple concret : vous perdez l’accès en novembre 2026, et on vous demande un bulletin de février 2026. Si vous l’avez sauvegardé localement, vous répondez en 2 minutes. Sinon, vous dépendez des délais RH.
A retenir — En cas de perte d’accès, passez par l’ancien employeur. Pour éviter cette situation, mettez en place une sauvegarde locale préventive dès la réception des documents.
Fiabilité MyArkevia en 2026 : retours utilisateurs et recommandations
En 2026, l’enjeu n’est pas seulement “est-ce sécurisé ?”, mais “est-ce disponible quand j’en ai besoin ?”. Les retours utilisateurs mettent souvent l’accent sur la disponibilité, l’ergonomie, et l’aide en cas de blocage.
Exemple concret : vous avez besoin d’un document le dimanche soir pour un dépôt de dossier le lundi matin. Si le service est en maintenance, vous perdez votre créneau.
Avis utilisateurs : ergonomie et disponibilité du service
Trois critiques reviennent souvent :
| Point remonté | Ce que ça provoque | Impact concret |
|---|---|---|
| Ergonomie archaïque | Parcours lent, manipulations répétitives | Vous passez plus de temps à trouver et ouvrir chaque fichier |
| téléchargement groupé impossible | Téléchargements un par un | Récupérer 12 bulletins devient une tâche longue et source d’erreurs |
| maintenance récurrente | Portail indisponible | Impossible d’accéder aux documents au moment critique |
| absence support client | Pas d’aide directe | Vous devez passer par RH, avec des délais variables |
Le problème principal est la dépendance : si vous n’avez pas de copie, une indisponibilité suffit à bloquer une démarche.
Exemple concret : un bailleur peut refuser un dossier incomplet. Si vous ne pouvez pas fournir les 3 bulletins demandés à temps, vous perdez le logement.
A retenir — Les retours pointent surtout la disponibilité et l’assistance : maintenance récurrente, téléchargement groupé impossible, absence support client. Le risque réel est le blocage administratif.
Recommandations pour utilisation sécurisée de MyArkevia
L’objectif est simple : ne pas dépendre d’un accès qui peut tomber au mauvais moment.
Recommandations pratiques :
- Téléchargez vos documents dès qu’ils apparaissent, puis classez-les par année et mois.
- Faites une sauvegarde locale préventive (ordinateur + copie secondaire).
- Gardez une alternative papier conservée pour les pièces les plus demandées (3 à 6 derniers bulletins, contrat).
- Anticipez les périodes où vous aurez besoin de justificatifs (dossier de location, prêt, renouvellement de droits).
Exemple concret : si vous savez que vous allez demander un crédit en 2026, préparez un dossier “Justificatifs” avec les 6 à 12 derniers bulletins. Vous évitez le stress de dernière minute.
A retenir — La meilleure stratégie est l’anticipation : téléchargement dès réception, sauvegarde locale préventive, et alternative papier conservée pour les documents critiques.
FAQ
Comment se connecter à Arkevia ?
Utilisez le matricule et le code secret fournis par votre employeur. Ouvrez l’URL communiquée par l’entreprise, puis lancez la première connexion. Lors de cette première étape, vous créez votre mot de passe personnel.
Où trouver le code secret Arkevia ?
Le code secret est envoyé par votre employeur (courrier ou email selon l’entreprise). L’accès peut nécessiter un délai d'activation 48-72h après la transmission. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez votre service RH.
Comment fonctionne Arkevia ?
Arkevia / MyArkevia est un coffre-fort numérique pour vos documents RH (dont les bulletins de paie). Les données stockées sont protégées, notamment via AES-256, et le service s’inscrit dans un cadre RGPD. Vous accédez à vos documents via des identifiants personnels.
Que faire si MyArkevia est inaccessible ?
Commencez par vérifier s’il y a une maintenance annoncée auprès de votre service RH. En cas de maintenance planifiée, patientez souvent 24-48h. Pour éviter d’être bloqué, anticipez le téléchargement avant vos démarches urgentes.
Comment télécharger plusieurs documents sur MyArkevia ?
Le téléchargement groupé impossible est une limitation fréquente sur MyArkevia. Vous devez donc télécharger chaque document individuellement. Prévoyez du temps si vous devez récupérer plusieurs mois de bulletins.
Combien de temps ai-je accès à MyArkevia après mon départ ?
La durée dépend de la politique de l’employeur, souvent autour de 3 à 6 mois (accès post-départ limité). Téléchargez tous vos documents avant la fin d’accès pour éviter une perte définitive. Demandez aux RH la durée exacte applicable dans votre entreprise.
